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Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei SEEKTOOL möchten wir, dass Sie mit einem sicheren Gefühl bei uns einkaufen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, bieten wir einen klaren und unkomplizierten Rückgabeprozess.

Bitte lesen Sie die folgende Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe beantragen.

Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Sobald Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde, sollten Sie den Artikel innerhalb von 7 Tagen gemäss den Rückgabeanweisungen unseres Kundendienstes zurücksenden.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter:

support@seektool.com

Bitte senden Sie den Artikel nicht zurück, bevor Sie von uns eine Rückgabebestätigung und entsprechende Anweisungen erhalten haben.

Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe möglich ist, sollte das Produkt in einem geeigneten Zustand zurückgesendet werden.

Soweit möglich, senden Sie den Artikel bitte mit Folgendem zurück:

  • Originalverpackung

  • Mitgeliefertes Zubehör

  • Bedienungsanleitungen oder gedruckte Unterlagen

  • Bestellinformationen oder Kaufnachweis

  • Etwaige ursprünglich mit dem Produkt gelieferte Schutzverpackung

Das Produkt darf nicht:

  • Absichtlich oder durch unsachgemässe Nutzung beschädigt worden sein

  • Ohne Genehmigung verändert, repariert oder zerlegt worden sein

  • Ohne wichtige Zubehörteile zurückgesendet werden

  • In einer Weise verwendet worden sein, die über eine normale Prüfung oder einen normalen Test hinausgeht

  • So verpackt sein, dass während des Rückversands Schäden entstehen können

Wenn das zurückgesendete Produkt beschädigt oder unvollständig ist oder Anzeichen unsachgemässer Nutzung aufweist, die über eine normale Prüfung hinausgehen, kann dies den Erstattungsbetrag beeinflussen.

Rückgabe wegen Meinungsänderung

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, weil Sie es sich anders überlegt haben, den falschen Artikel bestellt haben oder das Produkt nicht mehr benötigen:

  • Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde

  • Das Produkt muss sicher und ordnungsgemäss zurückgesendet werden

  • Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung

  • Bitte bewahren Sie den Rücksende- bzw. Versandbeleg auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist

SEEKTOOL übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen, die aufgrund falschen Versands, fehlender Sendungsverfolgung oder der Nichtbeachtung der Rückgabeanweisungen unseres Kundendienstes verloren gehen.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder anders als bestellt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@seektool.com.

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

  • Ihre Bestellnummer

  • Eine klare Beschreibung des Problems

  • Fotos oder Videos, die das Problem zeigen

  • Fotos der Verpackung, falls das Paket beschädigt angekommen ist

Je nach Situation können wir Folgendes anbieten:

  • Unterstützung bei der Fehlerbehebung

  • Ersatzteile oder Zubehör

  • Ein Ersatzprodukt

  • Eine Rückerstattung oder teilweise Rückerstattung

  • Rückgabeanweisungen, falls der Artikel zurückgesendet werden muss

Wenn bestätigt wird, dass das Problem durch Produktschaden, einen Defekt oder einen Fehler unsererseits verursacht wurde, bieten wir eine angemessene Lösung entsprechend den Umständen und den geltenden Konsumentenrechten an.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Um Ihre Rückgabe zu registrieren, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@seektool.com, bevor Sie etwas zurücksenden.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Ihre Bestellnummer

  • Ihren vollständigen Namen

  • Die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

  • Die für die Bestellung verwendete Lieferadresse

  • Den Grund für die Rückgabe

  • Fotos oder Videos, falls der Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist

Nach Prüfung Ihrer Anfrage bestätigt unser Kundendienst, ob Ihre Rückgabe genehmigt wurde, und stellt Ihnen die korrekten Rückgabeanweisungen bereit.

Verpackung Ihrer Rücksendung

Bitte verpacken Sie das Produkt sorgfältig, bevor Sie es zurücksenden.

Um Schäden während des Transports zu vermeiden:

  • Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung

  • Legen Sie alle Zubehörteile sicher in das Paket

  • Entfernen oder überkleben Sie alte Versandetiketten

  • Verwenden Sie ausreichend Schutzmaterial, damit sich das Produkt im Karton nicht bewegt

  • Bringen Sie das Rücksendeetikett oder die Rücksendeinformationen gut sichtbar an, sofern bereitgestellt

  • Senden Sie das Produkt nicht in beschädigter oder ungeeigneter Verpackung zurück

Sie sind dafür verantwortlich, dass der zurückgesendete Artikel sicher verpackt ist.

Wenn das Produkt während des Rückversands aufgrund mangelhafter Verpackung beschädigt wird, kann dies den Erstattungsbetrag beeinflussen.

Rücksendung abschicken

Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, befolgen Sie bitte die Rückgabeanweisungen unseres Kundendienstes.

Beim Versand der Rücksendung:

  • Verwenden Sie die von unserem Kundendienst angegebene Rücksendeadresse

  • Senden Sie das Paket nicht an die ursprüngliche Absenderadresse zurück, sofern Sie nicht ausdrücklich dazu aufgefordert wurden

  • Nutzen Sie nach Möglichkeit einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung

  • Bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf

  • Teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsinformationen mit, wenn wir Sie darum bitten

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können verzögert, abgelehnt oder von einer Rückerstattung ausgeschlossen werden.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, prüfen wir ihn und informieren Sie über das Ergebnis der Rückerstattung.

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 Arbeitstagen bearbeitet, nachdem der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde.

Bitte beachten Sie:

  • Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben

  • Ursprüngliche Versandkosten, sofern bezahlt, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht vorgeschrieben

  • Abzüge können vorgenommen werden, wenn der zurückgesendete Artikel beschädigt oder unvollständig ist oder Anzeichen unsachgemässer Nutzung aufweist, die über eine normale Prüfung hinausgehen

Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@seektool.com.

Wir tun unser Bestes, um Ihnen zu helfen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Da Bestellungen schnell bearbeitet werden, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich, sobald die Bestellung versendet wurde. Wenn Ihre Bestellung bereits verschickt wurde, können Sie nach Erhalt des Pakets eine Rückgabe beantragen.

Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch für jede Bestellung.

Wenn Sie einen anderen Artikel, ein Ersatzteil oder Unterstützung bei einem falschen oder defekten Produkt benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@seektool.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Unser Kundendienst wird Ihnen je nach Situation die bestmögliche verfügbare Lösung empfehlen.

Situationen, in denen eine Rückgabe nicht möglich ist

Eine Rückgabe oder Rückerstattung kann abgelehnt oder reduziert werden, wenn:

  • Der Rückgabeantrag nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist gestellt wird

  • Das Produkt ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet wird

  • Wichtige Zubehörteile oder Bestandteile fehlen

  • Das Produkt durch unsachgemässe Nutzung oder falsche Handhabung beschädigt wurde

  • Das Produkt ohne Genehmigung verändert, repariert oder zerlegt wurde

  • Das Rücksendepaket verloren geht, weil der Kunde eine nicht nachverfolgbare oder falsche Rücksendemethode verwendet hat

  • Das Produkt in einem Zustand zurückgegeben wird, der einen Wiederverkauf oder eine ordnungsgemässe Prüfung verhindert

Dies hat keinen Einfluss auf zwingende Konsumentenrechte, die in Ihrem Land oder Ihrer Region gelten können.

Steuern, Einfuhrabgaben und Zollgebühren

Für die ursprüngliche Lieferung Ihrer Bestellung sind anwendbare Steuern, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungsgebühren und Standardversandkosten bereits im Gesamtbetrag an der Kasse enthalten.

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung müssen Sie keine zusätzlichen lieferbezogenen Gebühren zahlen, um Ihr Paket zu erhalten.

Für Rücksendungen befolgen Sie bitte die Rückgabeanweisungen unseres Kundendienstes, um unnötige Verzögerungen oder eine fehlerhafte Zollabwicklung zu vermeiden.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, beschädigten Artikeln, defekten Produkten oder Bestellstornierungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

support@seektool.com

Damit wir Ihnen schneller helfen können, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und eine klare Beschreibung Ihrer Anfrage an.